Çö´ë¾àÇ°ÀÌ Á¦¾à¾÷°è¿¡¼´Â ÃÖÃÊ·Î ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM) ÀÎÁõÀ» 5ȸ ¿¬¼ÓÀ¸·Î ȹµæÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM, Consumer Centered Management)Àº Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ·Î, ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µ È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´ÂÁö 2³â¸¶´Ù Æò°¡, ÀÎÁõÇÑ´Ù.
À̹ø Æò°¡¿¡¼ Çö´ë¾àÇ°Àº ³»ºÎÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× ¿Â¶óÀÎ ±³À°ÀÇ ½Ç½Ã, CSÆÀÀÇ ¾÷¹« È¿À²È¸¦ À§ÇÑ Àμ¾Æ¼ºê ¹× ¼øȯ º¸Á÷ ½Ç½Ã, °í°´ºÒ¸¸ ÅäŻó¸®½Ã½ºÅÛÀÇ °È, CCM ½ÇÇà ¸Å´º¾óÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¾÷µ¥ÀÌÆ®, VOC(Voics of Customer)Àüü ¹®ÀÇ °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µ, ½ÅÁ¦Ç° Ãâ½Ã Àü »çÀü Ç°ÁúÅ×½ºÆ®¸¦ ÅëÇÑ ¼ÒºñÀÚ ÆíÀǼº Á¡°Ë, Á¤±âÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚ ÇØÇÇÄÝ ¸¸Á·µµ Á¶»ç, CCM ¼Ò½Ä¶õ Ä¿¹Â´ÏƼ ½Å¼³À» ÅëÇÑ °³¼± »ç·Ê °øÀ¯ µî ´Ù¹æ¸é¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ ÀçÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
Çö´ë¾àÇ° °ü°èÀÚ´Â “Çö´ë¾àÇ°Àº ±â¾÷µéÀÌ CCM¿¡ °ü½ÉÀÌ ºÎÁ·ÇÑ ½ÃÀý¿¡µµ ¾ÕÀå ¼¼ CCMÀ» µµÀÔÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀÇ °æ¿µ ¹®È¸¦ ±¸ÃàÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇØ¿Ô´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚ ÀÔÀå¿¡¼ »ý°¢Çϸç, Áö¼ÓÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛ °³¼± ¹× ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ¿Í ÇÔ²² ¼ºÀåÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, Çö´ë¾àÇ°Àº Áö³ 2008³â Á¦¾à¾÷°è¿¡¼ ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» µµÀÔÇÑ ÈÄ, ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô »çÈı¸Á¦¸¦ ó¸®ÇÒ¼ö ÀÖ´Â °í°´ºÒ¸¸ ÅäŻó¸®½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇØ ¼ÒºñÀÚ¸¸Á·¿¡ ¾ÕÀ弿À°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ CCM Æò°¡ÀÇ ÁöÀû »çÇ×À» Áß½ÉÀ¸·Î °³¼±¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÔÀ¸·Î½á CCMÀ» °æ¿µ È°µ¿¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±è¼º±Ô ±âÀÚ medical_hub@hanmail.net