¡ã ±èÇÏÁø ´ëÇ¥¿øÀå |
365mc´Â ±¹¹Î´ë Å×Å©³ëµðÀÚÀδëÇпø °æÇèµðÀÚÀÎÇаú ±è¼º¿ì ±³¼ö ¿¬±¸ÆÀ°úÀÇ Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ 47°¡ÁöÀÇ '°í°´ °æÇè Á¶»ç'¿Í °°Àº Á¢Á¡µéÀ» °¡Áø °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®Çß´Ù.
365mc¿Í ±¹¹Î´ë Å×Å©³ëµðÀÚÀδëÇпø °æÇèµðÀÚÀÎÇаú ¿¬±¸ÆÀÀÌ Áö³ 9¿ùºÎÅÍ ÃÑ 4°³¿ù°£, Áö¹æÈíÀÔ¼ö¼úÀ» À§ÇØ 365mcº´¿øÀ» ³»¿øÇÑ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î À¯Àú ¸®¼Ä¡¸¦ ÁøÇàÇß´Ù.
'°í°´°æÇèÁ¶»ç(CEM: Customer Experience Management)'¸¦ ÅëÇØ º´¿ø ÀÌ¿ë °í°´µéÀÇ °æÇèÀÇ ¿©Á¤À» ±Ô¸íÇÏ°í, ±àÁ¤ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ» ÆľÇÇϱâ À§Çؼ´Ù.
°í°´°æÇèÁ¶»ç´Â ÃÊ°í°´¸¸Á· ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î °í°´ÀÌ Ã³À½ 365mc¸¦ ¾Ë°Ô µÇ´Â ¼ø°£ºÎÅÍ, »ó´ã¿¹¾à-Á¢¼ö-»ó´ã-µî·Ï-¼ö¼ú-ÈÄ °ü¸®¸¦ °ÅÃÄ, °ü°è°¡ Á¾·áµÇ´Â ½ÃÁ¡±îÁöÀÇ °æÇèÁֱ⸦ öÀúÈ÷ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æÇèÁֱ⿡¼ ¹Ù¶óº¸´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î Çß´Ù.
Á¶»ç´Â ½ÇÁ¦ 365mcº´¿ø °í°´ Áß ¼º£ÀÌ Âü¿© Àǻ縦 º¸ÀÎ °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀÌ·ïÁ³À¸¸ç, ¸®¼Ä¡¸¦ À§ÇØ 3Field Visit(°í°´°æÇèÀÇ 3°¡Áö Â÷¿ø-¼ºñ½º, Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç, »ç¶÷-¿¬±¸), ½ºÅÂÇÁ ÀÎÅͺä, °¡À̵å Åõ¾î, À¯Àú ´ÙÀ̾ ÀÛ¼º, ¼ºñ½º »çÆĸ® µîÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
±× °á°ú Áö¹æÈíÀÔ¼ö¼úÀ» À§ÇØ 365mc¸¦ ãÀº °í°´µéÀÇ '°í°´ °æÇèÀÇ ¿©Á¤'Àº ÃÑ 47°³ÀÇ Á¢Á¡À» °¡Áø °ÍÀ¸·Î ÆľǵƴÙ.
±¹¹Î´ëÇб³ Å×Å©³ëµðÀÚÀδëÇпø ±è¼º¿ì ±³¼ö´Â "Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ¿ì¼öÇÑ Á¢Á¡¼³°è°¡ µÅ ÀÖ´Ù"¸ç "ƯÈ÷ °í°´µé¿¡°Ô °¨µ¿À» ÁÖ¾ú´ø ºÎºÐÀº ¿ì¼öÇÑ Ä£Àýµµ¿Í ¼ö¼ú Àü°úÁ¤ÀÇ Àü¹®¼ºÀ̾ú´Ù"°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
±× ¿Ü¿¡µµ ¡ã°í°´ÀÌ ±Í°¡ÇÑ ÈÄ¿¡µµ ÁøÇàµÇ´Â »ó¼¼ÇÑ ¿¬°á »ó´ã ¡ãÀü¹®ÀûÀÎ ºñ¸¸ °ËÁø ¡ã¼ö¼ú Áغñ¿¡ ´ëÇÑ »ó¼¼ÇÑ ¾È³» ¡ã¼ö¼ú°úÁ¤ÀÇ Àü¹®¼º°ú ¾ÈÁ¤¼º ¡ãÁýµµÀÇ ÄÁµð¼Ç¿¡ ´ëÇÑ ¾È³» ¡ã¾îÇÃÀ» ÅëÇÑ ¿¬°è °ü¸® ¡ãÇÁ·Î¼¼½º °£ÀÇ ¿¬°á ¹× Á¤È®ÇÑ ¾È³» µîÀÌ ³ôÀº ¸¸Á·µµ¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
365mc ´ëÇ¥¿øÀåÇùÀÇȸ ±èÇÏÁø ȸÀåÀº 2020³â 365mcÀÇ ¸ðÅä°¡ ÀϽſìÀϽÅ(ìíãæéÑìíãæ)À̶ó°í ¼Ò°³Çϸç, "°í°´ °æÇèÀÇ ¿©Á¤¿¡¼ ¸¶ÁÖÇÏÁö ¾Ê´Â °÷¿¡¼µµ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù"¸ç "ÃÊ°í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ Áö¼ÓÀûÀÎ ³ë·ÂÀ» ÅëÇØ ¸ðµç ¿µ¿ª¿¡¼ º¸´Ù ³ªÀº °í°´°æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù"°í ´ÙÁüÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ÇÑÆí 2019³â 'ÃÊ°í°´¸¸Á·'À̶ó´Â ÃÖ¿ì¼±°¡Ä¡¸¦ ¼±Æ÷ÇÑ 365mc´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀӰ濵À» ½ÃÀÛÇß´Ù. À̸¦ À§ÇÑ ½Çõ°¡Ä¡·Î ¿ÀÁ÷ ÇÑ ºÐ¾ß¿¡ ´õ¿í ÁýÁß(ºñ¸¸ Çϳª¸¸), °í°´ÀÇ Ä¡·á °á°ú Çâ»ó¿¡ ¸ðµç ¿ª·® ÁýÁß(°á°ú ÁýÁß), ±Û·Î¹ú °æ¿µÀ» Æ÷ÇÔÇÑ °ú°¨ÇÑ µµÀü°ú ²÷ÀÓ¾ø´Â Çõ½Å(Çõ½Å°ú µµÀü), ³ª´® ½Çõ ¹× »çȸÀû ¼Ò¸í Ãß±¸(³ª´® ½Çõ) µîÀ» ´ÙÁüÇϱ⵵ Çß´Ù.
¿Ëº´°ü ±âÀÚ medical_hub@hanmail.net