고려대학교 안암병원이 고객 만족도를 점차 높여가고 있다. 안암병원이 최근 실시한 ‘고객만족도 설문조사’에 따르면 고객만족도 점수가 총점 79점으로, 지난 2006년 7월 조사 때의 74점보다 5점, 6.8%가량 상승한 것으로 나타났다. 특히, 총점뿐만 아니라 의료기술수준, 의사 만족도, 시설 및 환경 만족도, 입원서비스 만족도를 비롯한 10개 세부항목에서도 모두 만족도가 향상되어 고대 안암병원의 전반적인 의료서비스가 향상되고 있는 것으로 풀이되고 있다. 안암병원은 이 같은 고객만족도의 상승 요인을 최근 몇 년간 ‘최고를 지향하는 인간중심의 참 병원’이라는 비전을 목표로, 세계적 기준에 걸맞는 병원으로 발전하기 위해 거시적인 계획을 세우고 꾸준히 실천해온 노력의 결과로 분석하고 있다. 고대 안암병원은 앞으로도 이 ‘고객만족도 설문조사’를 꾸준히 실시해, 고객들의 목소리에 관심을 기울이고, 세계적인 병원으로 발전해나가기 위한 바탕 자료로 사용할 예정이다. 한편, 고대 안암병원은 2006 국가고객만족도지수(NCSI)조사에서 고객만족도 75점으로 삼성전자(냉장고 74점), 롯데백화점(73점)보다 높은 점수를 기록하며 병원계 고객만족도 순위 4위를 기록한 바 있다.
이 준 기자