한국능률협회컨설팅 주관, 종합병원부문 1위 7년 연속 1위 등 총 10회 중 9회 수상 삼성서울병원(원장 이종철)은 9월 28일 '2005 한국산업의 고객만족도(KCSI)'조사 결과 종합병원 부문에 7년 연속 1위로 선정됐다. 한국산업의 고객만족도(KCSI:Korea Customer Satisfaction Index)는 한국능률협회컨설팅이 주관, 지난 1992년 처음 실시해 금년 14회 째를 맞은 조사로 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 토대로 가장 우수한 업체를 선정, 시상하는 제도. 종합병원 부문은 지난 96년 첫 제정 이후 올해로 10회 째다. 올해는 소비재 제조업, 내구재 제조업, 일반서비스업, 공공행정서비스업 등 4개 산업군內 총 103개 업종을 대상으로 조사를 실시, 각 업종별 고객만족도 1위 업체를 선정했다. 이번 조사에서 삼성서울병원은 조사대상 5개 종합병원(강남성모병원, 서울대병원, 서울아산병원, 신촌세브란스병원, 삼성서울병원) 중 여러 평가에서 우위를 보여 5개 병원 전체 평균인 55.8점보다 높은 64.9점을 기록했다. 특히 직원 응대태도, 의료진의 관심도, 짧은 대기시간, 의료시설 및 장비, 편의시설, 주차 편리성 등의 평가항목에서 높은 점수를 얻은 것으로 나타났다. 삼성서울병원 QA관리실장 권오정 호흡기내과 교수는 "94년 개원 이후 지속적으로 실시해 온 고객만족도 향상을 위해 全임직원이 노력한 결과이며, 특히 이번 수상으로 7년 연속 수상과 총 10회 중 9회 수상이라는 영광을 안았다" 며 이번 수상의 의의를 설명했다.
김용희 기자